A Durromario deseja que você tenha uma ótima experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, consulte abaixo as condições e orientações para solicitar o atendimento.
Nossa política respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Troca por Tamanho ou Modelo
Sabemos que, principalmente na compra de calçados pela internet, pode ser necessário trocar a numeração escolhida.
Caso queira solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com a Durromario pelos nossos canais oficiais de atendimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.
Antes de comprar, recomendamos consultar a tabela de medidas e as informações disponíveis na página do produto. A numeração e a modelagem podem variar entre diferentes modelos e fabricantes.
Condições para Troca
Para que a solicitação de troca possa ser analisada, o produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável:
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sem sinais de uso inadequado;
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em boas condições;
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com etiquetas, acessórios e demais itens que o acompanham, quando existentes;
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preferencialmente em sua embalagem original;
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acompanhado das informações necessárias para identificação da compra.
No caso de calçados, recomendamos que a prova seja realizada em ambiente interno, limpo e sobre superfície que não danifique ou suje o solado.
Produtos que apresentem sinais de uso além do necessário para avaliação de tamanho, ajuste ou características poderão passar por análise antes da aprovação da troca, respeitados os direitos do consumidor.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Durromario dentro desse prazo.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Devolução por Arrependimento
Após a solicitação dentro do prazo legal, o cliente receberá as instruções para realizar a devolução.
O produto deverá ser disponibilizado para devolução conforme as orientações fornecidas pela Durromario.
Após o recebimento, poderão ser verificadas as condições do item para confirmação do procedimento, sem limitar os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Reembolso
Nos casos de devolução com direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Em outras formas de pagamento, a restituição será realizada conforme o procedimento informado durante o atendimento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis à restituição dos valores pagos pelo consumidor.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente algum possível vício ou defeito, entre em contato com a Durromario informando o ocorrido.
Sempre que possível, envie:
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identificação ou número do pedido;
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nome do comprador;
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descrição do problema;
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fotos ou vídeos que permitam visualizar o defeito.
Essas informações ajudarão nossa equipe a analisar a situação e orientar os próximos passos.
Quando necessário, o produto poderá passar por análise para identificação do problema.
Os casos de vício ou defeito serão tratados de acordo com os prazos, procedimentos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Produto Recebido Incorretamente
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Durromario assim que identificar a divergência.
Recomendamos que o produto não seja utilizado.
Nossa equipe verificará o pedido e fornecerá as orientações para solucionar a situação sem custos adicionais ao cliente quando constatado erro no envio.
Produto Avariado no Transporte
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso identifique alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato com a Durromario assim que possível e, preferencialmente, registre fotos da embalagem e do produto.
Essas informações facilitarão a análise e o atendimento da ocorrência.
Disponibilidade para Troca
A troca por outra numeração, cor ou modelo dependerá da disponibilidade do produto em estoque.
Caso a opção desejada não esteja disponível, nossa equipe informará as alternativas possíveis de acordo com a situação e com os direitos aplicáveis ao consumidor.
Diferença de Valor na Troca
Quando o cliente optar voluntariamente pela troca por outro produto de valor diferente, eventual diferença de preço será informada durante o atendimento.
As condições aplicáveis serão apresentadas antes da conclusão da troca.
Custos de Envio
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, defeito coberto pela legislação ou erro de envio de responsabilidade da Durromario, os custos necessários à devolução serão tratados conforme os direitos previstos na legislação aplicável.
Para trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo, fora das hipóteses legais de responsabilidade da loja, as condições e eventuais custos de envio serão informados ao cliente antes da realização do procedimento.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Durromario pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.
Tenha em mãos:
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nome utilizado na compra;
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número ou identificação do pedido;
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produto que deseja trocar ou devolver;
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motivo da solicitação;
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fotos do produto, quando necessárias.
Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber nossas orientações.
Nossa equipe analisará a solicitação e informará o procedimento adequado para cada situação.
Precisa de Ajuda?
Se tiver dúvidas sobre troca, devolução, tamanho ou algum problema com seu pedido, entre em contato com a equipe da Durromario.
Estamos à disposição para orientar você durante todo o processo.
