Na Durromario, trabalhamos para que seu pedido seja preparado e enviado com cuidado e para que você possa acompanhar todas as etapas até a entrega.
Nesta página, você encontra as principais informações sobre frete, prazo de envio, acompanhamento e recebimento dos pedidos realizados em nossa loja.
Como Consultar o Frete e o Prazo de Entrega?
Para consultar as opções disponíveis para sua região, informe seu CEP no campo indicado durante a compra.
O sistema apresentará as modalidades de envio disponíveis, juntamente com:
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valor do frete;
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estimativa de prazo de entrega;
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opções de transporte disponíveis para o CEP informado.
Antes de finalizar o pedido, confira a modalidade escolhida e a estimativa apresentada.
Quando Começa a Contar o Prazo?
O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.
Dependendo da forma de pagamento utilizada, essa confirmação poderá ocorrer imediatamente ou levar algum tempo para ser processada pela instituição financeira ou intermediador responsável.
Após a confirmação, o pedido seguirá para as etapas de separação, preparação e envio.
A estimativa apresentada durante a compra deverá ser considerada conforme as informações exibidas no checkout.
Preparação e Envio do Pedido
Após a aprovação do pagamento, seu pedido será preparado para envio.
Durante essa etapa, realizamos os procedimentos necessários para separar e preparar os produtos antes de entregá-los à empresa responsável pelo transporte.
Quando o pedido for despachado, as informações disponíveis para acompanhamento serão encaminhadas ou disponibilizadas ao cliente.
Acompanhamento da Entrega
Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível para a modalidade escolhida, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega.
As atualizações de rastreamento são realizadas pela empresa responsável pelo transporte e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem ou coleta do pedido.
Confira o Endereço Antes de Comprar
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para entrega.
Antes de finalizar sua compra, confira principalmente:
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nome do destinatário;
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CEP;
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rua ou avenida;
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número;
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complemento, quando necessário;
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bairro;
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cidade e estado;
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telefone e demais dados solicitados.
Um endereço incorreto ou incompleto poderá causar atraso ou impossibilitar a entrega.
Caso perceba algum erro após finalizar o pedido, entre em contato com a Durromario o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de correção. Após o envio, alterações poderão não ser possíveis.
Tentativas de Entrega
A quantidade de tentativas e os procedimentos realizados quando o destinatário não é encontrado dependerão da empresa responsável pelo transporte.
Por isso, recomendamos acompanhar o rastreamento e garantir que exista uma pessoa disponível para receber o pedido quando necessário.
Dependendo da modalidade de entrega, o pedido poderá ser encaminhado para retirada, passar por nova tentativa ou retornar ao remetente.
Pedido Retornado à Durromario
Um pedido poderá retornar à Durromario em situações como:
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endereço incorreto ou incompleto;
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destinatário não localizado;
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ausência de pessoa disponível para recebimento após as tentativas previstas;
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recusa injustificada no recebimento;
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outras situações determinadas pela transportadora.
Caso isso aconteça, entre em contato conosco para verificarmos o ocorrido e as possibilidades de reenvio ou demais procedimentos aplicáveis.
Eventuais custos de um novo envio serão analisados conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável.
Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro da estimativa informada, situações excepcionais poderão afetar o transporte.
Caso perceba que seu pedido ultrapassou a previsão apresentada, entre em contato com a Durromario para que possamos verificar a situação junto ao serviço responsável pela entrega e orientar sobre os próximos passos.
Os direitos do consumidor serão respeitados nos casos aplicáveis.
Embalagem Avariada
Ao receber o pedido, observe as condições da embalagem.
Caso perceba sinais relevantes de violação ou avaria, recomendamos registrar a situação com fotos e entrar em contato com a Durromario assim que possível.
Se o produto recebido também estiver danificado, preserve a embalagem e o item até receber nossas orientações.
Produto Diferente do Pedido
Se receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
Recomendamos não utilizar o produto e preservar sua embalagem, etiquetas e acessórios, quando existentes.
Quando confirmado erro no envio de responsabilidade da Durromario, forneceremos as orientações necessárias para solucionar a situação sem custos adicionais ao cliente.
Recebimento por Terceiros
A entrega poderá ser recebida por outra pessoa presente no endereço informado, de acordo com os procedimentos adotados pela empresa responsável pelo transporte.
Por isso, certifique-se de informar um endereço onde o recebimento possa ser realizado com segurança.
Regiões Atendidas
A disponibilidade de entrega é determinada de acordo com o CEP informado no momento da compra.
Para saber se entregamos em sua região e conhecer as opções disponíveis, basta inserir seu CEP no site ou durante a finalização do pedido.
Precisa de Ajuda com Sua Entrega?
Se tiver alguma dúvida sobre envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato com a equipe da Durromario pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Tenha em mãos o número ou identificação do pedido para facilitar a consulta.
Nossa equipe estará à disposição para verificar a situação e orientar você.
Essa página fica propositalmente sem prometer algo como “postamos em até 24/48 horas”. Quando você definir como será a logística real da Durromario, podemos colocar um prazo de preparação específico. Assim, o site não assume uma obrigação que talvez você não consiga cumprir em todos os pedidos.
